De TOPcoaches ontvangen cli\u00ebnten op het derde verdiep. Hoe krijg je een cli\u00ebnt naar buiten
als hij (verbaal) agressief is? Waar let je op? (vraag gesteld door Topcoaching \/ CAW
Antwerpen)<\/p>\n\n\n\n
Antwoord vanuit geweldbeheersing<\/p>\n\n\n\n
Dat je op de derde verdieping werkt is niet ideaal, zeker niet als je cli\u00ebnten moet ontvangen
die ook nog eens agressief kunnen zijn? Je wil de cli\u00ebnt naar buiten, dus ik vermoed dat je
grenzen en\/of de grenzen van de organisatie overschreden zijn.
Het is steeds nodig in zulke situaties je non \u2013 verbale en verbale communicatie op elkaar af te
stemmen. Niet dat ik vind dat je alles moet zeggen wat je denkt, maar als je denkt (o, help ..
dit kan ik niet aan, zo\u2019n gevaarlijke cli\u00ebnt) wees dan maar zeker dat je dit gaat uitstralen. Dus
als je iets doet, doe je dat met overtuiging in woorden en in houding. Anders doe je beter
niets. Ik begrijp wel dat aan verbale en fysieke agressie grenzen zijn. Hulpverleners hoeven
dit niet te pikken. Dat moet duidelijk zijn. Ik sta er dus 100 % achter dat jij het gesprek stopt
op het moment dat jij vindt dat het niet meer gaat.
Je geeft de cli\u00ebnt een duidelijke instructie \u201cik merk dat dit gesprek nu niet helpt en het maakt
je alleen maar bozer. Ik wil dit nu eerst met mijn collega\u2019s bespreken want ik heb wel nood
aan wat goede raad, dus ik wil dit gesprek nu be\u00ebindigen. Ik vraag je om het gebouw nu te
verlaten en ik zal je morgen opbellen om een nieuwe afspraak te maken.\u201d
Dat je morgen zal terugbellen kan je evengoed veranderen in iets anders. Bijvoorbeeld: hij
mag morgen terugkomen, of jij kan volgende week maandag bij hem langskomen, of..
Belangrijk is dat het duidelijk is en niet \u201cwe zullen wel zien\u201d.
Als de cli\u00ebnt niet wil weggaan, dan herhaal jij je boodschap: steeds wat je ziet, wat het effect
is op jou en wat je nodig hebt (formuleer dit als verzoek).
Laat je niet verleiden om het gesprek (inhoudelijk) toch verder te zetten. De cli\u00ebnt zal je
misschien uitnodigen om dat wel te doen.
De fysieke confrontatie opzoeken, door de cli\u00ebnt vast te grijpen en naar buiten te brengen is
absoluut af te raden. De trap of de lift zijn zeer gevaarlijke plaatsen waar je met een
agressieve cli\u00ebnt niet wil zijn. Dus vermijd dit te allen tijde. Zelfs als je op het gelijkvloers
bent met de cli\u00ebnt is zo\u2019n fysieke confrontatie zeer risicovol. Veel zal afhangen van het beleid
van de organisatie? Hoe lang kan je geduld hebben? Wanneer wordt de politie verwittigd?
Enz.<\/p>\n\n\n\n
Waar ik nu niet op inga:<\/p>\n\n\n\n
De TOPcoaches ontvangen cli\u00ebnten op het derde verdiep. Hoe krijg je een cli\u00ebnt naar buitenals hij (verbaal) agressief is? Waar let je op? (vraag gesteld door Topcoaching \/ CAWAntwerpen) Antwoord vanuit geweldbeheersing Dat je op de derde verdieping werkt is niet ideaal, zeker niet als je cli\u00ebnten moet ontvangendie ook nog eens agressief kunnen zijn? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-289","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geweldbeheersing"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t